大模型之家讯 在刚刚结束的“双11”大促中，“Yeah客服”历经实战考验，帮助多个头部电商品牌丝滑应对业务高峰有效提高客服效率和业务转化。
“Yeah客服”是斑头雁AI基于BetterYeah AI Agent开发平台打造发布的首个AI官方应用。它聚焦客服场景，以Copilot形式为客服人员提供伴随式辅助支持。客服人员可在桌面任意应用中，通过划词或快捷键唤起“Yeah客服”，解决人工客服新手上手难、客服平响时间长、效率低、自动化低的问题，让AI能够无缝切入更多场景，进一步助力客服场景提质提效。
无缝唤起的“外接大脑
以电商客服场景为例，以往客服人员在解决客户问题时，需要在商家客服平台、电商网页、工单系统、知识文档、IM聊天工具、业务系统等多个窗口反复切换，客服响应时间存在瓶颈。在部署“Yeah客服”后，客服人员在各大电商平台（千牛、旺旺、微信、官网等）处理客户消息时，即可通过划词或快捷键随时唤起“Yeah客服”。
“Yeah客服”创新地以Copilot形式为客服人员提供辅助支持，它能并行处理多对话窗口，帮助客服人员告别繁琐的应用切换，轻松应对高并发咨询。
多窗口并行处理，提升客服效率
不同于传统客服机器人，“Yeah客服”依托底层模型、企业AI知识库系统和行业知识，能根据上下文精准理解客户意图，并自动生成问答参考。这一能力尤其适合多款产品型号对比、产品推荐和活动介绍的场景，帮助大促新人和临时客服“秒变”专家客服，提升服务质量和售前转化。
在处理投诉、敏感信息及疑难问题等特殊流程时，“Yeah客服”会主动引导问题升级处理，并通过自学习机制不断完善企业知识库。此外，“Yeah客服”还可根据沟通内容执行AI自动建单、客服质量巡检、操作业务系统等任务。售后工单也无需客服手工建单，极大释放生产力。
自学习问答，完善知识库
经过“双11”实践数据显示，在使用“Yeah客服”后，客服对知识的查询效率提升5倍，故障排查、多款比对图生成等复杂问题的平均响应时间缩短75%。在电商场景的新手客服上手、临促客服培训、大促流量并发等场景，效果尤为显著提效明显。
让每个新手客服get“老司机”加持
在大促前夕和日常工作中，新人客服培训时间周期长，传统“老带新”的培训方式难以快速提升兼职或新手客服的服务能力。
依托专业的企业AI知识库和AI客服技能，“Yeah客服”通过简单易用的操作方式，帮助客服轻松获取专家经验“加持”，大幅缩短新手上手时间。“Yeah客服”不仅能理解客户问题并快速生成高质量问答内容，也可以智能模仿优秀客服的话术，帮助客服促进成单转化。
辅助深挖用户需求，助力成交转化
在今年刚刚过去的双11活动中，多个电商平台的头部零售品牌已通过“Yeah客服”实现客服提效，促进销售转化。在这背后，是BetterYeah AI Agent开发平台提供的行业领先的工作流flow、知识库、数据库、Tools等能力。依托该平台，斑头雁持续聚焦关键业务场景，推动更多AI应用落地，帮助企业实现生产级价值的转化。
作为国内发布最早、企业级AI实践丰富的AI Agent智能体平台，斑头雁AI已成功助力联想、百丽、追觅、添可、外企德科等企业，在客服、销售、营销、产研等业务场景增收提效、落地AI技术。
原创文章，作者：王昊达，如若转载，请注明出处：http://damoai.com.cn/archives/7933
