618大模型的涟漪，正开启一场关于效率的电商AI大考

每年的618购物季，不仅是上半年中国电商行业的高光时刻，也是所有平台与商家的存量搏杀。然而，大模型之家注意到，在喧闹的GMV排行榜之外，一个更具深意的趋势正在悄然生长——企业如何在AI技术的加持下实现组织智能化跃迁。尤其是2025年，这场618更像是一场关于大模型能力与业务融合深度的实战演练。

不同于往年以促销为核心的节奏，今年的618，是AI真正站上舞台中央的一年。不只是电商平台内部的智能调度，更是触达至直播间里的数字人、客服场景的智能体、营销系统的AIGC工具，乃至整个产业链的协同逻辑与资源配置。我们看到的，是一次关于企业AI战略执行能力的集中检验，也是一次对AI商业价值变现路径的真实验证。

AI已不仅仅是电商背后的生产力工具，更是竞争中台。一个能否以AI驱动决策与服务流转的企业，开始在效率、体验乃至成本结构上，与传统逻辑决裂。技术的加速跃迁，让这个行业不再只是快的战争，而是一场看不见的智性较量。

又一年618：AI模型上阵，电商平台的真实答卷

在这个节点复盘618，必须从数据与成果说起。据京东在2025年618媒体开放日公布的信息，其大模型家族已全面完成从3B参数的小模型到4750B参数超大推理型大模型的布局。整个618期间，京东大模型系统调用量较去年双十一增长了1.3倍，内部部署的1.4万个数字员工完成了80%的日常工作，服务效率提升呈指数级跃升。

阿里系淘宝也并未示弱。其推出的AI分人群测图能力与“全站推广”产品，使商家广告投放效率大幅提升。卡萨帝在付免联动机制的支持下，在平销期实现流量增长203%，成交提升70%。抖音电商也在以其“兴趣电商”模式为核心逻辑，通过AI营销文案生成、用户行为分析与供应链优化等手段，实现内容与商品的更高效匹配。

百度则进一步打开了数字人的边界。其高说服力数字人，尤其是罗永浩数字人首秀，在618前夕创下GMV突破5500万元、观看人次超1300万的纪录。这些并非孤立事件，而是数字智能力全面接管内容生产与营销转化环节的开始。

最关键的是，这些数字并非技术幻象，而是具备强可重复性的应用实践。2025年的618，AI已经从辅助性工具转为电商行业增长机制的核心变量。

线上AI变革：从直播到客服，AI智能体统治场域

今年的618，是AI智能体在电商业务中全场景落地的一年。直播间、客服系统、营销创意，几乎所有消费者可感知的触点，都已深度嵌入大模型逻辑。

京东在618期间推出了京小智5.0版本，系统集成了大模型客服Agent、导购Agent、跟单agent与数据分析Agent。这个智能体矩阵覆盖从客户接待、商品推荐、订单跟踪到商机分析的全链路服务。值得一提的是，618期间京东基于大模型的智能客服服务咨询量已超过23亿次，辅助两万多名一线客服人员显著提升了用户体验。

淘宝则依托“羚客”SaaS平台实现直播调度自动化，同时大规模上线AI主播与数字人直播。这种组合不仅显著降低了人力成本，更带动了转化率的提升。同时，直播间内的智能互动系统也能实现商品推荐与问题应答，使每一场直播成为算法驱动的内容引擎。

作为AI科技企业，百度电商在这一场景上的突破尤为值得关注，其新一代“高说服力”数字人通过文心4.5 Turbo模型实现剧本、语音、动作、互动的全模态整合。罗永浩数字人在首秀中不仅实现了超拟真表演，还能动态应答、接梗玩梗，堪比真人表现力。更重要的是，其直播转化率已媲美甚至超越真人，这意味着数字人不仅是人力替代，更是内容创作与用户沟通的再造者。

AI在内容生产层面也已经成为普遍工具。抖音通过AIGC技术生成商品文案，不仅大幅提升创意效率，更降低了中小商家的营销门槛。这种“创意中台化”趋势，正在将内容变成算法资源，真正实现营销的智能化分发与反馈闭环。

618电商大战，从某种程度上，已不是品牌与品牌的较量，而是智能体与智能体之间的博弈。

线下AI渗透：从仓储到工业，产业智能的下沉之战

如果说直播间是AI能力的C端展示舞台，那么物流、仓储、工业，则是AI能力改变产业效率的真正主战场。大模型之家注意到，2025年的618，不仅是线上消费体验的升级，大模型技术的应用，同样也见证了AI对线下实体链条的系统改写。

京东在物流领域全面部署大模型技术，实现异常管理、流程自动化、智能交互等功能。618期间，其物流场景大模型调用量超过13亿次，直接服务超过50万物流从业人员。像“小哥助手”与“智能分拣引擎”等智能工具，已经成为提升物流效率的关键节点。

健康场景也被京东AI深度渗透。其推出的“康康”健康助手整合五万多家医疗机构资源，已服务用户超三千万人次，独立解决问题率达70%。同时，京东面向医院运营管理推出“卓一”系列产品，涵盖医生数字分身、个人就医管家与未来数字医院系统，标志着医疗服务智能化进入实操阶段。

在工业领域，京东发布的“Joy Industrial”工业大模型围绕供应链智能调度展开，在九个月试运行中，已累计节约2000+人天的人工成本，成为以模型驱动工业智能化的现实样本。并通过“Joy Inside”平台，将大模型的语音对话与知识能力植入智能硬件，涵盖机器人、机器狗、玩具等多个品类。这意味着AI正在从屏幕内走向实物世界，成为服务终端的一部分。